STATUS HERSTELLING
Status herstelling opvragen
Vul je herstelnummer en mailadres in om de status van je herstelling op te vragen. Het herstelnummer vind je bovenaan rechts op je herstelbon en in de bevestigingsmail die je kreeg na het binnen brengen van je toestel.
Awaiting customer
De technische dienst wacht op meer informatie. Check zeker je mailbox of voicemail. Niets ontvangen? Neem gerust even contact op met je tommytech-winkel.
Awaiting manufacturer
We wachten op meer info van de fabrikant van je product. Helaas hebben we hier weinig controle over de wachttijd. We houden je zeker verder op de hoogte.
Awaiting payment
De technische dienst wacht op een aanbetaling alvorens er met de herstelling gestart / verder gegaan kan worden.
Awaiting replacement part
De diagnose van je toestel is afgerond en de nodige onderdelen zijn besteld. Doorgaans duurt je herstelling nu nog 1 tot 3 werkdagen.
Awaiting reply to cost estimate
De diagnose van je toestel werd afgerond en de kost voor de herstelling werd berekend. Een gedetailleerd bestek vind je in je mail.
Cancelled
De herstelling werd geannuleerd. Ben je van mening dat dit een vergissing is, neem dan gerust contact op met de winkel waar je je toestel binnen bracht.
FMIP on
De Zoek mijn-functie van je toestel is geactiveerd. Deze moet uitgeschakeld worden verder te kunnen gaan met de herstelling. De hersteldienst neemt contact met je op.
In data recovery
We proberen momenteel de data op je toestel te recupereren. Dit kan meerdere dagen in beslag nemen, afhankelijk van de staat van je toestel.
In handling
Onze technici zijn momenteel bezig met het uitvoeren van een diagnose op je toestel.
In repair at Apple repair centre
Je toestel bevindt zich in een externe hersteldienst van Apple waar een herstelling wordt uitgevoerd. Normaal neemt dit 2 tot 3 werkdagen in beslag.
In workshop
Je toestel bevindt zich momenteel in het service lab van de winkel. Meestal betekent deze status dat er (nog) niet begonnen werd met een diagnose / herstelling.
Insurance claim accepted
Je dossier werd voorgelegd aan de verzekeraar en werd goedgekeurd. Je herstelling wordt spoedig verwerkt. Dit neemt maximaal 1 werkweek in beslag.
Insurance claim declined
Je dossier werd geweigerd door de verzekeraar. Onze technische dienst zal binnenkort contact opnemen om het verdere verloop te bespreken.
Parts arrived
De nodige onderdelen voor je herstelling werden ontvangen en wachten op verwerking. Daarna worden ze geplaats en word je toestel uitgebreid getest.
Pending insurance claim processing
Je dossier werd voorgelegd aan de verzekeraar en wacht op goedkeuring. Dit kan een week duren. Voor bijkomende vragen zal contact opgenomen worden.
Picked up
Je hebt je toestel terug opgehaald. Je krijgt hierna een uitnodiging via mail om onze service te beoordelen. We stellen je mening zeker op prijs!
Quote accepted
Het voorgestelde bestek werd goedgekeurd en je herstelling wordt spoedig verwerkt. Deze stap neemt doorgaans 2 tot 5 werkdagen in beslag.
Quote refused
Het voorgestelde bestek werd afgekeurd. Je toestel wordt klaargemaakt voor afhaling en is beschikbaar voor afhaling binnen 1 tot 2 werkdagen.
Ready for pickup
Je kan je toestel komen afhalen, tenzij het nog in transport is. Neem voor alle zekerheid contact op met de winkel waar je het toestel liet herstellen.
Ready to be shipped
Je toestel ligt klaar om verzonden te worden naar een extern Apple herstelcentrum. Gemiddeld neemt de herstelling nu nog 3 tot 7 werkdagen in beslag.
Repair on hold
Je herstelling werd “gepauzeerd”. Meestal betekent dit dat we belangrijke info missen om verder te kunnen gaan met de herstelling. We nemen contact met je op.
Running final tests
De nodige onderdelen in je toestel werden vervangen en de laatste tests worden uitgevoerd. Dit neemt normaal gezien maximaal 1 werkdag in beslag.
Shipped
Je toestel werd verzonden naar een externe hersteldienst van Apple. Gemiddeld neemt de herstelling nu nog 2 tot 6 werkdagen in beslag.
Closed
Dit dossier is reeds afgehandeld.
Offer Requested
Uw offerteaanvraag werd ontvangen. Deze wordt binnen een termijn van 3 dagen behandeld.
Offer Sent
Uw offerte werd verzonden. Deze blijft 5 dagen geldig vanaf vandaag.
Open Tickets
Bedankt om uw toestel te registreren.
Pending
Je toestel wacht op een eerste diagnose in de wachtrij. Gemiddeld duurt dit tussen de 2 tot 5 werkdagen, afhankelijk van de drukte op de hersteldienst.
Resolved
Uw toestel kan worden opgehaald.